Tekoäly nettikasinoilla: Greatwin esimerkkinä tekoälyn mahdollisuuksista

Tekoäly oli yksi puhutuimmista aiheista teknologian saralla vuonna 2023. Tämä uusi teknologia mahdollistaa niin paljon lähes tulkoon millä tahansa liiketoiminta-alalla.

Myös monipuoliset nettikasinot, kuten suosittu Greatwin, voivat hyödyntää tekoälyä niin sivustojen käytettävyyden parantamisessa kuin itse peleissäkin. Vedonlyönnin, live-pelit ja kasinopelit saman sivuston alla tarjoava  Greatwin onkin hyvä esimerkki tekoälyn hyödyntämisen mahdollisuuksista kasinosivustolla. 

Parempia peliehdotuksia

Nettikasinoilla kuten muillakin pelisivustoilla yksi haaste on esitellä pelaajille nopeasti sellaisia pelejä, joista he ovat kiinnostuneita. Esimerkiksi Greatwin tarjoaa tuhansia eri pelejä, eikä kukaan pelaaja jaksa selata sellaista määrää manuaalisesti läpi. Kasinon on siis nostettava esiin nopeasti esimerkiksi suosituimpia pelejä, jotta pelaajan aika ei kulu pelien etsimiseen.

Tekoäly voi analysoida pelaajien pelaamista ja tarjota heille personoituja peliehdotuksia. Tämä auttaa parantamaan myös pelaajien sitoutumista ja tyytyväisyyttä kasinoon. Tekoäly voi myös ennustaa, millaisia pelejä pelaajat todennäköisesti pelaavat ja millaisia panoksia he asettavat. Tämä auttaa kasinoita optimoimaan pelitarjontaa.

Varsinkin tulevaisuudessa tekoäly voi analysoida myös pelaajien reaktioita pelin grafiikkaan ja ääneen ja säätää niitä reaaliajassa parantamaan pelin viihdearvoa. Tekoäly voi muistaa pelaajan käyttäytymisen edellisestä pelisessiosta ja säätää tiettyjä asetuksia automaattisesti parantaakseen pelikokemusta pelaajakohtaisesti.

Parempaa ja nopeampaa asiakaspalvelua

Greatwin ja lukuisat muut nettikasinot hoitavat nykyisin ison osan asiakaspalvelustaan tekoälyn avulla. Pelaajat odottavat saavansa chatista vastauksen vaikeisiinkin kysymyksiin nopeasti. Tämä voi asettaa paineita kasvattaa asiakaspalvelun henkilökuntaa, mikä voi nopeasti painaa kasinon liikevoittoa.

Tekoälyä hyödyntämällä chat voi olla kasinolle tehokas, nopea ja kustannustehokas asiakaspalveluväylä. Tällä hetkellä chateissa hyödynnetään vielä ennen kaikkea koneoppimista, mutta se on vasta ensimmäinen vaihe matkalla kohti todellista tekoälyä hyödyntävää chat-palvelua.

Pelaajilla on usein samoja kysymyksiä mielessä, joten jo sadan usein kysytyimmän kysymyksen mallintaminen vastauksineen luo pelaajille arvoa. Harva ottaa työkseen soittaa kasinolle kysyäkseen jonkin triviaalin kysymyksen ja sähköpostitse vastausajat voivat olla mitä vain 1 minuutin ja 3 vuorokauden välillä. UKK-osio on jo vuosia tarjonnut apua tyypillisiin kysymyksiin, mutta tekoälyä hyödyntävä on vielä huomattavasti nopeampi vaihtoehto.

Enemmän kielivaihtoehtoja ja parempia käännöksiä

Monet nettikasinot ovat nykyisin saatavilla lukuisilla eri kielillä. Esimerkiksi Greatwin tarjoaa sivuston ja pelit tällä hetkellä 23 kielellä. Sivusto on panostanut kasinonsa lokalisointiin ja pelikokemus on erinomainen kaikilla tarjolla olevilla kielillä. Samaa ei voi kuitenkaan sanoa kaikista nettikasinoista.

Netissä on lukuisia nettikasinoita, joiden käännöstyöt on tehty vähän sinne päin. Heikot käännökset voivat johtua kiireestä, kyvyttömyydestä tai liian pienestä budjetista. Pienen budjetin takia moni sivusto on voinut tyytyä käännöstyön tekemiseen jonkin ohjelmiston avulla. Uudet tekoälyteknologiat hoitavat käännöstyöt huomattavasti noita vanhempia ohjelmistoja paremmin, joten jatkossa voidaan nähdä netissä entistä enemmän paremmin lokalisoituja kasinosivustoja.

Nopea reagointi ongelmiin

Tekoälyä voidaan kehittää tunnistamaan pelaajien ongelmia sivustolla nopeasti ja tarjoamaan ratkaisuja niihin. Tämä voi tarkoittaa esimeriksi entistä sujuvampia talletuksia ja kotiutuksia sekä nopeampia, mikä säästää pelaajien aikaa ja vaivaa (ja vähentää asiakaspalvelun tarvetta).

Pelaajat voivat luottaa tulevaisuudessa tekoälyn tarjoamaan tarkkoihin ja selkeisiin ohjeisiin, sillä se ei tee inhimillisiä virheitä. Tekoälyä taitavasti hyödyntävä kasino tulee varmasti kasvattamaan suosiota muiden kasinoiden kustannuksella, sillä pelaajat arvostavat hyvää palvelua ja voivat vaihtaa sivustoa muutamilla klikkauksilla.